熱情、親切、禮貌的對(duì)待每一位客戶(hù)是體檢中心是最基本的工作。在工作中，我們要尊重客戶(hù)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)要求，同時(shí)，與客戶(hù)不同意見(jiàn)時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，盡可能讓客戶(hù)感到舒心。
尊重，不僅要學(xué)會(huì)尊重別人的想法，也要尊重每一個(gè)行業(yè)及上下班時(shí)間，考慮到各個(gè)行業(yè)上、下班時(shí)間的特殊性，對(duì)于部分較遠(yuǎn)或者其他原因不能按時(shí)領(lǐng)取的報(bào)告，我中心工作人員溝通后會(huì)想辦法給客戶(hù)提供便利，比如，加班等客戶(hù)、會(huì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方地址，在方便的情況下幫帶回去、或者快遞到客戶(hù)地址，既方便了客戶(hù)，又提升了體檢中心的滿(mǎn)意度。
換位思考，不僅僅是一句話(huà)，而是一系列的行動(dòng)。比如，以前健康證辦理截止時(shí)間是每天上午十點(diǎn)半，考慮到跟很多餐飲行業(yè)的時(shí)間有沖突，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與科室協(xié)商辦理時(shí)間上午截止十二點(diǎn)，下午到四點(diǎn)。現(xiàn)在又疫情當(dāng)下，學(xué)校實(shí)行封閉式管理，進(jìn)出極為不便，考慮到客戶(hù)的不便，即使已經(jīng)過(guò)了辦理時(shí)間，我們?nèi)舆x擇加班幫客戶(hù)完成相關(guān)體檢工作。部分客戶(hù)會(huì)在我們上午最忙的時(shí)間段領(lǐng)取報(bào)告或健康證，我們也是“忙里偷閑”的盡快幫忙辦理，這也是換位思考的真實(shí)寫(xiě)照。
除此之外，我們還有需要改進(jìn)的地方，讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心，用心服務(wù)，關(guān)注工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，提升我們的服務(wù)意識(shí)，改善客戶(hù)體檢體驗(yàn)，我們一直在行動(dòng)！